SER Servicios Hoteleros, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, y conjuntamente con sus subsidiarias y afiliadas,“ ALOJA ”) , comprometido con la protección de sus Datos Personales, asumiendo la responsabilidad de su uso, manejo, almacenamiento y confidencialidad de acuerdo a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “ Ley ”) y con el fin de darle a conocer la información relativa a las características principales del tratamiento al que serán sometidos sus Datos Personales, emite el presente Aviso de Privacidad, el cual está disponible en nuestra página de Internet https://aloja.com , en la sección “Aviso de Privacidad”)

En términos de la Ley, al proporcionar sus Datos Personales a ALOJA y utilizar la plataforma ALOJA, salvo que manifieste lo contrario, usted consiente tácitamente el tratamiento de los mismos de conformidad con lo establecido en este Aviso de Privacidad.

Datos Personales

ALOJA recaba y trata los datos personales que usted libre y voluntariamente nos proporcione por cualquier medio que pongamos a su disposición, o que lleguen a nosotros a través de medios de acceso público, o por cualquier otra fuente lícita (en adelante, “ Datos Personales ”), que podrán incluir los siguientes: nombre completo, fotografía, domicilio, género, nacionalidad, teléfonos de contacto, dirección, estado civil, ocupación, dirección de correo electrónico, edad, lugar y fecha de nacimiento, información de inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC), información de inscripción en el Instituto Nacional Electoral (INE), Clave Única de Registro de Población (CURP), firma electrónica autógrafa, firma electrónica avanzada, datos laborales y otros datos legales incluyendo estatus migratorio, datos de dispositivos móviles asociados a su persona; así como información patrimonial e información financiera y operativa de usted o relacionada con el hotel por quien actúa, necesaria para ofrecer los productos y prestar los servicios de asesoría para la operación y comercialización hotelera y el cumplimiento a las disposiciones legales aplicables. ALOJA no recaba, y en consecuencia no transfiere, datos personales sensibles de sus clientes, usuarios y beneficiarios.

ALOJA mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas apropiadas para salvaguardar la privacidad y confidencialidad de sus Datos Personales, así como para cumplir con los principios de protección de datos personales previstos en la Ley.

Finalidades del tratamiento de sus Datos Personales

Los Datos Personales recabados por ALOJA serán utilizados, en primera instancia, en relación con las finalidades inherentes a la relación contractual derivada de la solicitud y/o contratación de nuestros productos y servicios y, en segunda instancia, en relación con ciertas finalidades que no necesariamente atienden a la relación contractual que sostenemos con usted, según se detalla a continuación:

Finalidades primarias:

• Cumplir con la relación contractual derivada de la solicitud y/o contratación de nuestros productos y servicios.

• Administrar, operar y dar seguimiento a los productos y servicios que solicita o contrata con nosotros.

• Verificar, confirmar y validar su identidad y la veracidad de la información proporcionada.

• Integrar expedientes, bases de datos y sistemas necesarios para llevar a cabo la oferta de nuestros productos y la prestación de los nuestros servicios.

• Atender solicitudes, quejas y aclaraciones.

• Llevar un registro estadístico e histórico de clientes, usuarios y beneficiarios, así como de sus representantes o apoderados.

• Cumplir con las disposiciones legales aplicables, incluyendo aquéllas en materia de conocimiento del cliente (KYC) y prevención de lavado de dinero.

Finalidades secundarias:

• Informar sobre nuestros productos y servicios o cambios en los mismos.

• Elaborar perfiles de clientes, hoteles, usuarios y beneficiarios para ofrecer nuestros productos y prestar nuestros servicios.

• Realizar análisis de datos mediante uso de tecnologías con el objetivo de elaborar perfiles de clientes relativos a sus estancias y preferencias de viaje que permitan evaluar nuestro servicio y personalizar la comunicación y promociones diseñadas para los clientes.

• Evaluar la calidad de nuestros servicios, incluyendo la realización de encuestas, así como la creación e implementación de procesos analíticos y estadísticos necesarios o convenientes para dichos efectos.

Si bien estas finalidades secundarias no son necesarias para la oferta y prestación de los productos y servicios que solicita o contrata con nosotros, las mismas nos permiten elevar la calidad de nuestros productos y brindarle un mejor servicio. Usted podrá negarse al uso de sus datos para estas finalidades secundarias enviando un correo a la dirección privacidad@aloja.com . En caso de no recibir una negativa por parte de ALOJA dentro de 5 días hábiles, se entenderá por consentida la restricción al uso de su información.

Transferencia de Datos Personales

Sus Datos Personales podrán ser eventualmente transferidos a Terceros, ya sea dentro del territorio nacional o hacia el extranjero. En tal caso, ALOJA procurará el cumplimiento de los principios de protección de datos personales establecidos en la Ley, adoptando medidas para garantizar que tanto la Ley como este Aviso de Privacidad sean respetados en todo momento por los Terceros a los que ALOJA transfiera los Datos Personales.

En este sentido, ALOJA podrá realizar la transferencia de sus Datos Personales, exclusivamente, a sus empresas subsidiarias y afiliadas, terceros prestadores de servicios y autoridades competentes (en adelante, conjuntamente, los “ Terceros ”) cuando dicha transferencia sea estrictamente necesaria para ofrecer nuestros productos y prestar nuestros servicios, o para el cumplimiento de las finalidades previstas en el contrato de asesoría celebrado con usted, en el presente Aviso de Privacidad, la Ley o cualquier otra disposición legal aplicable.

En cualquier caso, ALOJA comunicará a los Terceros el presente Aviso de Privacidad, con el fin de asegurar que su información sea tratada en los términos del mismo. Salvo que usted manifieste su oposición, se entenderá que otorga su consentimiento a ALOJA para transferir a Terceros sus Datos Personales con los fines anteriormente indicados.

Medios para ejercer los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)

Usted puede Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus Datos Personales presentando su solicitud a través de correo electrónico a la dirección privacidad@aloja.com . La solicitud deberá contener y acompañarse de lo siguiente: (1) su nombre y domicilio o cualquier otro medio para comunicarle nuestra respuesta; (2) los documentos que acrediten su identidad, y en su caso, la de su apoderado o representante legal (incluyendo una copia legible de una identificación oficial vigente); (3) la descripción clara y precisa de los Datos Personales y del derecho que busca ejercer sobre los mismos; (4) cualquier otro documento o elemento que facilite atender su solicitud; y (5) tratándose de solicitudes de rectificación, deberá indicar además las modificaciones a realizarse, y en su caso, adjuntar la documentación que sustente su petición.

Medios para limitar el tratamiento de sus Datos Personales

Con objeto de que pueda limitar parcialmente el tratamiento de sus Datos Personales, usted podrá enviar un correo electrónico a privacidad@aloja.com para que lo registremos en nuestro listado de exclusión con el fin de que sus Datos Personales no sean usados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial por nuestra parte.

Medios para revocar el consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales

En caso de querer revocar las autorizaciones proporcionadas a ALOJA respecto al tratamiento de sus Datos Personales, usted podrá enviar su solicitud al correo electrónico privacidad@aloja.com adjuntando una copia legible de su identificación oficial vigente. Dicha revocación únicamente es aplicable para aquellas finalidades que no son necesarias para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la solicitud y/o contratación de nuestros productos y servicios

Uso de cookies, web beacons y otros instrumentos similares

Le informamos que ALOJA utiliza o puede utilizar cookies, web beacons y otros instrumentos similares en su sitio de Internet, a través de los cuales se recaban datos de manera automática y simultánea sobre el uso de la página de internet y la plataforma ALOJA para monitorear su comportamiento como cliente o usuario, con la finalidad de brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra plataforma ALOJA, así como para ofrecerle hoteles, destinos, o bien nuevos productos y servicios basados en sus preferencias, según corresponda. Usted puede inhabilitar el uso de estos instrumentos siguiendo el procedimiento para desactivación de su navegador de Internet.

Cambios al Aviso de Privacidad

ALOJA podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad a su entera discreción y en cualquier momento. En tal caso, ALOJA comunicará dichos cambios a través de nuestra página de Internet https://aloja.com en la sección “Aviso de Privacidad” y se le harán llegar al último correo electrónico que nos haya proporcionado.

Dichas modificaciones se tendrán por aceptadas en caso de que usted no exprese su inconformidad con las mismas dentro de un plazo de 10 (diez) días calendario contados a partir de su publicación en nuestra página de Internet y envío al último correo electrónico proporcionado.

Quejas y Denuncias

En caso de que usted considere que el derecho a la protección de sus Datos Personales ha sido vulnerado por alguna conducta de nuestros empleados o por la actuación de ALOJA, y por tanto, presuma que existió alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley, podrá hacérnoslo saber enviando un correo electrónico a privacidad@aloja.com con el fin de que corrijamos la conducta y tomemos las medidas correspondientes. Asimismo, podrá interponer la queja correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información visite la página de Internet www.inai.org.mx.

Fecha de actualización: octubre de 2021.

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